كيف تتصرف إذا كان هناك overbooking في رحلتي

لقد سمعت معظمنا حول overbooking أو overbooked الرحلات الجوية ، ولكن ليس الجميع واضحين حول ما يعنيه بالضبط أو ما إذا كان من القانوني أن يحدث. إنه موقف يحدث عندما تبيع شركة طيران مقاعد أكثر مما تملكه الطائرة ، وبالتالي ، لا يمكنها ركوب جميع الركاب . تقوم شركات الطيران بتنفيذ ذلك لأن العديد من الأشخاص الذين قاموا بالحجز لا يذهبون إلى بوابة الصعود ، وبهذه الطريقة ، يحاولون ضمان ملء الرحلات إلى أقصى حد وأن الشركة لا تخسر أموالًا. كما أنه ليس نشاطًا غير قانوني ، ولكنه مدرج في القانون. ولكن ، بنفس الطريقة ، يتمتع الركاب المتأثرين بالإفراط في الحجز بالحقوق التي يمكنهم ممارستها للحصول على تعويض. في مقالة .com هذه ، سنشرح كيفية التصرف إذا كان هناك overbooking في رحلتك .

ما هو overbooking؟

وفقًا للوكالة الحكومية للسلامة الجوية التابعة لحكومة إسبانيا ، فإن الإفراط في الحجز أو البيع الزائد هو "وضع يسمح به القانون ويحدث عندما يكون عدد الركاب أكبر من عدد المقاعد على متن الطائرة ." قد يكون هذا بسبب أسباب مختلفة ، مثل تأخر رحلة الربط ، وإلغاء رحلة سابقة ، ذروة البيع في المقاعد تحسبا للركاب الذين لا يحضرون أو يلغون حجزهم ، إلخ. "

ماذا يحدث إذا كان هناك overbooking؟

في الحالات التي تحدث فيها overcraft ولا توجد مقاعد كافية لجميع الركاب ، تضطر شركة الطيران إلى رفض الصعود إلى عدد معين من الأشخاص. أولاً ، يجب عليك البحث عن الركاب الذين يستسلمون مكانهم طواعية ومن خلال اتفاقية. إذا لم يكن هناك متطوعون أو كانوا غير كافيين ، فقد ترفض شركة النقل الجوي الصعود ضد إرادة الركاب ، مع تقديم التعويض المقابل.

هل يعوضونني ماليا؟

لا يحق للمسافرين الذين يتخلون عن مكانهم طواعية المطالبة بالتعويض الإضافي ، ولكن يتعين على شركة الطيران تقديم مزايا معينة مقابل الشروط المتفق عليها. يجوز لأولئك الذين لم يتمكنوا من الشروع قسراً في ممارسة حقهم في التعويض :

  • يجب على الشركة دفع تعويضات نقدية أو شيكات أو تحويل. يمكنك قبول سندات الشركة بدلاً من المال ، لكن ليس عليك ذلك.
  • سيختلف التعويض وفقًا لطبيعة الرحلة داخل المجتمع أو خارجها ، والمسافة بالكيلومترات:

- ما يصل إلى 1500 كم: 250 يورو

- من 1500 إلى 3500 كيلومتر: 400 يورو

- أكثر من 3500 كم: 400 يورو للمجتمعات المحلية و 600 يورو ، وليس للمجتمعات المحلية.

ما هي الحقوق الأخرى لدي؟

سواء تنازلت أو لم تتخلى عنه ، سيكون لدى جميع الركاب:

  • الحق في المعلومات :

يتعين على شركة الطيران تزويدك بنموذج يوضح القواعد المتعلقة بالتعويض والمساعدة. في حالة عدم توفيرها ، اطلب ذلك.

  • الحق في استرداد / النقل البديل :

يمكنهم تعويضك عن التكلفة الكاملة للتذكرة بالسعر الذي تم شراؤها به ؛ يقودك إلى الوجهة النهائية في ظروف النقل المماثلة في أسرع وقت ممكن ؛ أو يأخذك إلى الوجهة النهائية ، في ظل ظروف النقل المماثلة ، في تاريخ لاحق يناسبك ، اعتمادًا على المقاعد المتاحة.

  • الحق في الانتباه :

تلتزم شركة الطيران بتقديم ما يكفي من الطعام والشراب مجانًا ، بناءً على الوقت الذي يجب أن تنتظره. سيكون عليك أيضًا تقديم مكالمتين هاتفيتين أو رسائل فاكس أو رسائل بريد إلكتروني. في حال تم تحديد موعد الرحلة الجديدة في اليوم التالي ، فيجب أن توفر لك أيضًا إقامة مجانية في فندق ووسائل نقل بين المطار ومكان الإقامة.

هل يمكنني تقديم مطالبة؟

نعم ، إذا كنت تعاني من overbooking ولا تتفق مع ما تقدمه لك الشركة ، وكذلك لإلغاء أو تأخير الرحلات أو التغييرات في الفصل ، يمكنك المطالبة بالشركة إذا كنت لا تمتثل للائحة (EC) 261 / 2004. يمكنك القيام بذلك من خلال أوراق المطالبات التي ، من بين أمور أخرى ، يمكنك العثور عليها في عدادات المعلومات لشركة الطيران أو مبيعات التذاكر. انظر كيف يمكنك تقديم مطالبة كمستهلك.

نصائح
  • إذا وجدت نفسك أكثر من رحلة طيران ، فاحرص أولاً على الهدوء.