كيفية إجراء محادثة هاتفية

المحادثات الهاتفية ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الفورية ، ليست دائماً سهلة وأحياناً تسبب عدم الراحة والارتباك بين المشاركين. لا يمكن للمشاركين في المحادثة رؤية الوجوه أو لغة الجسد التي تسمح بفك تشفير هدف عبارة غامضة. من السهل تجنب هذه المشكلات إذا تم تطوير عادات جيدة لإجراء محادثة هاتفية.

1

احتفظ بسماعة الأذن للهاتف قريبة من فمك وأزل أي طعام أو علكة من فمك. هذا سيضمن أن الشخص في الطرف الآخر سوف يسمع بوضوح. لا يمكن أن تبدأ المحادثة حتى إذا كان الشخص الذي اتصل به لا يمكنه سماع أو فهم ما تقوله.

2

يجب أن تعطي الشخص على الخط الآخر انتباهك. تجنب قراءة رسائل البريد الإلكتروني والكتب والرسائل النصية أثناء وجودك في المحادثة. سيتمكن الشخص الموجود في الطرف الآخر من السطر من تمييز قلة الانتباه من خلال إجاباتك القصيرة بنبرة غير مهتمة. إذا كانت لديك مكالمة قيد الانتظار ، فلا تقاطع المحادثة للرد على مكالمات أخرى. بعض الناس يعتبرون هذا انتهاكًا خطيرًا للتسمية. إذا كنت تنتظر مكالمة مهمة ، اشرح للشخص الآخر في بداية المحادثة أنه قد تضطر إلى قطع الاتصال قريبًا.

3

ابتسم بينما تتحدث . سيتم نقل دفء ابتسامتك من خلال صوتك ، إلى الشخص في الطرف الآخر.

4

اسأل الشخص في الطرف الآخر من السطر عند وجود توقف مؤقت في المحادثة. قد تكون هذه الأسئلة حول مصلحة مشتركة ، أو حول ما قاله الشخص من قبل في المحادثة الهاتفية ، أو حول عنصر أخبار ذي صلة بحياته.

5

أدرك أنك تستمع إلى الشخص الآخر من خلال موافقتك أو عدم موافقتك عليه أثناء التحدث. فقط قل "نعم" لبيان لإظهار أنك تستمع وتفهم ما تقوله. قائلا: "حسنا ..." أو "لا" يفتح المحادثة إلى نقاش جديد.

6

أخبر الشخص في الطرف الآخر من السطر بشيء مثير للاهتمام قمت به أو شاهدته مؤخرًا ، أو خططًا مثيرة للاهتمام قمت بوضعها. المفتاح هو التحدث عن الأشياء ذات الصلة بحياتك ومثيرة للاهتمام للآخرين.

• حظرت بعض الدول التحدث عبر الهاتف المحمول أثناء القيادة. تحقق من قوانين بلدك.