ما العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك

من السهل خصم أننا لا نستهلك جميعًا بالطريقة نفسها ، نظرًا لوجود عدد كبير من المتغيرات ، إما لأننا لا نملك نفس الأذواق أو نفس الدخل أو نفس العمر. على أي حال ، على الرغم من اختلاف الناس عن بعضهم البعض ، هناك منتجات لجميع الأذواق والاحتياجات تقريبًا. لكي توجد هذه المنتجات ، من الضروري أن تدرس الشركات بعناية العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك ، والتي سنشرحها في هذه المقالة.

العوامل الداخلية

هذه تتوافق مع الخصائص الفردية والداخلية للفرد وتجربته الشخصية ووضعه ، دون التأثير على العالم الخارجي. يتم تجميعها في الأربعة التالية:

  • الدافع: يجب أن يكون لدى المستهلك الاستعداد وبالتالي الدافع للحصول على هذا المنتج الذي يمكن أن يلبي احتياجاته ، ولأن لدينا احتياجات مختلفة ، سيكون لدينا أيضًا دوافع مختلفة.
  • الإدراك: يتلقى جميع الناس بشكل مستمر منبهات من الخارج ، ولكن نفس الحافز يتم إدراكه بشكل مختلف من قبل كل شخص. لذلك ، الطريقة التي ندرك بها حواسنا التي تحيط بنا ستحدد تفضيلاتنا.
  • التجربة: اعتمادًا على التجارب التي مررنا بها من قبل مع علامة تجارية أو منتج معين ، سنقرر ما إذا كان من المناسب تكرار ذلك أو إنشاء عادة أو تجربة شيء جديد بعد تجربة سيئة.
  • الخصائص الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية: بالطبع لا يمكننا الوصول إلى نفس المنتجات إذا كان دخلنا منخفضًا أو إذا كان دخلنا مرتفعًا ، تمامًا كما لن نطلب نفس المنتجات إذا كان عمرنا 15 عامًا بعد 85 عامًا. عوامل مثل اهتماماتنا أو أنشطتنا المعتادة.

العوامل الخارجية

إنها تلك التأثيرات التي نتلقاها ، أحيانًا بطريقة مكثفة جدًا ، من العالم المحيط بنا ، والتي تؤثر على سلوكنا كمستهلكين. هم التالية:

  • البيئة الثقافية: تتكون من مجموعة من الأعراف والمعايير التي تم إنشاؤها في المجتمع الذي نعيش فيه ، والتي تولد نماذج سلوكية مشتركة لمجموعة من الناس الذين يعيشون في تلك البيئة الثقافية. لن تكون الاحتياجات في ثقافة قبيلة جنوب الصحراء الكبرى كما هي في ثقافة مدينة آسيوية كبيرة.
  • المجموعات الاجتماعية: بطريقة أكثر واقعية من المجموعة السابقة ، فإن المجموعة الاجتماعية أو المجموعات الاجتماعية التي ننتمي إليها لها أيضًا تأثير مهم على قراراتنا ، حيث أننا سنجد فيها أشخاصًا من ذوي ثقتهم فينا ، ومن المحتمل أن يؤخذ رأيهم في الاعتبار. حساب.
  • العائلة: لا شك أن هذه المجموعة لها أكبر تأثير على شخصيتنا وطريقتنا في العمل ، لأن الطريقة التي تعلمنا بها في الحياة ربما تكون مشابهة جدًا للطريقة التي سنتصرف بها لاحقًا عندما ننحرف عن نواة الأسرة.
  • التأثيرات الشخصية: تشير إلى الأشخاص المعينين الذين وضعنا فيهم كثيرًا من الثقة ، والذين سيسودنا رأيهم على أي شخص آخر نحصل عليه ، لأننا نعترف بأن ما يقولونه لنا ، إنهم يفعلون ذلك بطريقة مخلصة ودقيقة. يمكن أن يكون صالحًا أيضًا للقادة والخبراء في هذا المجال ، الذين يصدرون أحكامًا قيمة حوله.
  • الموقف في وقت الشراء: هنا قد يكون هناك العديد من المتغيرات الخارجية التي تؤثر على قرارنا في وقت الشراء ، من حالة تغليف المنتج ، أو حجم العبوة المتاح أو وجود عروض خاصة.