كيفية تحسين التواصل مع العملاء

التواصل الجيد يعني أن تكون محاوراً جيداً وأن تكون قادرًا على تطوير مهارات معينة ، حتى بالنسبة لأولئك المهنيين الذين يعتبرونها فطرية بالفعل ، لأن أي محاور ، مهما تم تطويره جيدًا في هذا المجال ، يمكن أن يكون دائمًا أفضل. هذا التمرين لا يساعد فقط على جذب المزيد من العملاء ، ولكنه أيضًا يعزز العلاقات مع العملاء الذين تم إصلاحهم بالفعل. نأخذك في المسار الصحيح للأعمال ونقدم لك بعض الأدوات المفيدة حتى تعرف كيفية تحسين التواصل مع العملاء.

يتعاطف مع أسلوب التواصل مع العميل

التعاطف هو عامل أساسي في الاقتراب من العميل. يتضمن هذا الجانب فهم الطريقة التي يشعر بها العميل ويشمل حقيقة إظهار الاهتمام بما يريد قوله ، وتكييف أسلوبنا في التواصل مع أسلوبه لإقامة التقارب والتفاهم.

عند بدء علاقة مع عميل ، يجب إعطاء أهمية لجهة الاتصال الأولى ، لأن الانطباعات الأولى هي التي ستحدد علاقة العمل هذه. لذلك ، إذا أثار العميل مشكلة شخصية ، مثل إحدى هواياته ، فيتعين على المحترف أن ينتبه ، لأن هذا مؤشر على أن العميل يحتاج إلى إنشاء اتصال شخصي معين أثناء العمل لتأسيس مستوى من الثقة التي تشعر بالراحة. ثم يجب أن نتذكر أن العلاقات الشخصية مهمة أيضًا في الأعمال ، وبالتالي ، فإن إظهار مزيد من الاهتمام الشخصي عادة ما يكون مرادفًا للنجاح.

إذا كان الوضع في الاتجاه المعاكس وتجنب العميل أي تعليق له علاقة بحياته الخاصة ، فيجب علينا أن نتكيف مع أسلوبه ، مع التركيز فقط على قضايا العمل ، أي العمل الذي لا يزال قيد البحث ، وإلا قد تشعر أنك تهدر وقتك ومن المفارقات أن المحترف قد يبدو ... غير محترف. ببساطة ، يتعلق الأمر بالتوجيه المباشر لأن هذا النوع من العملاء يقدر التواصل الواضح تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك معرفة نوع العميل الذي تتعامل معه. إذا كان الأمر يتطلب تفاصيل مثل الأرقام أو التحليلات أو القوائم ، فإن تجنب كونك غير رسمي أمر أساسي. على سبيل المثال ، لن تضطر أبدًا إلى إخبارهم أنك سترسل مستندات أو معلومات ، لكن اختر أن تكون أكثر تحديداً بقول شيء مثل "بعد ظهر يوم الخميس القادم ، ستتلقى التقرير بكل المعلومات التي ذكرتها."

في المقالة التالية ، يمكنك رؤية كيفية تقديم مقترحات جيدة للعملاء والمضي قدمًا في عملك.

التخصيص هو المفتاح

وبالمثل ، يجب أن يتضمن أي اتصال أو إجراء تجاه العميل دائمًا اسم المستلم ، لذلك من الضروري معرفة أسماء الأشخاص الذين نتعامل معهم ، بالإضافة إلى ربطهم ببيانات ومعلومات أخرى حول ملفهم الشخصي. وبهذه الطريقة ، يتم إظهار الاهتمام تجاههم ، وأن تضعهم في الاعتبار ، وسيؤدي ذلك إلى إنشاء ثقة قيمة للغاية للعميل تجاه المحترف.

تعلم الاستماع

والفضيلة الأخرى التي يجب أن يمتلكها المحترف هي معرفة كيفية الاستماع. أثناء الاتصال مع العميل ، من المهم الانتباه ، من الواضح دون مقاطعة أثناء التعبير ، ولكن أيضًا دراسة اتصالهم غير اللفظي لتفسير كلماتهم بشكل أفضل. ومع ذلك ، يجب على المحترف تجنب التحيزات ، لأنه يجب أن يعتبر العميل هو الشيء الأكثر قيمة لديه في أعماله. بالإضافة إلى ذلك ، عليه أن يتعلم كيف يستخدم الصمت لإيقاف فترات الراحة المناسبة أثناء حديثه ، والحفاظ على اتصال العين ، واستفسر عما إذا كان هناك أي شك والتحدث بصدق دائمًا.